一個(gè)好的APP產(chǎn)品，在需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、APP開發(fā)階段，都非常重要。APP上線后，后期的運(yùn)營(yíng)如何做？APP的下載量提高以后，如何保證APP的用戶留存率？下面我們就來討論一下這個(gè)話題。

APP用戶留存率，是指一段時(shí)間內(nèi)的新增用戶，在之后一定時(shí)間內(nèi)還在使用的比例。下面先跟大家解釋一下這些關(guān)鍵指標(biāo)：

拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量；渠道推廣，關(guān)注的不只是渠道流量，更關(guān)注的是渠道質(zhì)量；關(guān)注渠道留存率能夠幫助進(jìn)行拉新渠道的選擇；

N日留存率：某日新增用戶在新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶比例，N日留存率=某日新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶/該日新增用戶

N周留存率：某日新增用戶，在該周后第N周使用過APP應(yīng)用的用戶比例，N周留存率=該周后第N周使用過APP的用戶數(shù)/該周新增用戶；

N月留存率：某自然月新增用戶，在該月后第N個(gè)自然月中使用過APP的用戶比例，N月留存率=該自然月后第N個(gè)自然月使用過APP的用戶數(shù)/該自然月新增用戶；

 

在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，影響了APP整體的用戶留存數(shù)據(jù)；經(jīng)歷了開始的大量流失后，流失率會(huì)出現(xiàn)小幅度的下降。例如4/5/6月；經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間蒸餾后，APP用戶留存率呈現(xiàn)的是一種穩(wěn)定的狀態(tài)，相對(duì)穩(wěn)定。為什么APP用戶流失會(huì)那么嚴(yán)重呢？

 

1、APP應(yīng)用市場(chǎng)環(huán)境影響

APP開發(fā)容易，同質(zhì)化的APP很多，每個(gè)領(lǐng)域都有霸主了！

技術(shù)不斷進(jìn)步，開發(fā)一個(gè)APP門檻越來越低。就目前，APP市場(chǎng)飽和度非常高，APP產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重！當(dāng)然，這也是決策者的問題。很多人在APP開發(fā)前，純屬只是為了跟風(fēng)，沒有做好APP的定位分析，沒有提供有價(jià)值的東西給用戶！

 

2、APP上線運(yùn)營(yíng)，操之過急

一個(gè)成功的產(chǎn)品在上線之初，肯定優(yōu)先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場(chǎng)；APP上線后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通過種子用戶的不斷積累，改進(jìn)各種bug和開發(fā)另外的功能；

如果在一開始APP還不夠完善，有各種bug的情況下推向市場(chǎng)，用戶下載你的APP后流失率就會(huì)非常高，當(dāng)然，也不會(huì)給你的產(chǎn)品提出寶貴的建議！

 

3、沒有完善的用戶激勵(lì)機(jī)制，沒有做好用戶運(yùn)營(yíng)

 

現(xiàn)在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候！沒有做好用戶服務(wù)，對(duì)用戶流失也是有著比較大的影響！

 

4、用戶體驗(yàn)差：功能、界面UI等

 

5、缺乏數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析做不到位

大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要用數(shù)據(jù)說話。沒有數(shù)據(jù)分析，沒有意識(shí)到用戶真正流失的原因、沒有數(shù)據(jù)分析，就是不了解用戶，不能做用戶喜歡的內(nèi)容！

 

APP想要生存得更久，做好用戶運(yùn)營(yíng)，提高APP用戶留存率并且延長(zhǎng)用戶生命周期，顯得非常重要；現(xiàn)在APP競(jìng)爭(zhēng)越來越大，運(yùn)營(yíng)好一個(gè)產(chǎn)品比較難！只有在運(yùn)營(yíng)過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務(wù)好用戶，讓用戶喜歡你的APP！