在APP開(kāi)發(fā)出來(lái)推廣市場(chǎng)以后，首先最關(guān)注的就是注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)了。很多APP的推廣方式都是在H5端的注冊(cè)分享鏈接，通過(guò)在社交平臺(tái)分享注冊(cè)鏈接來(lái)拉新。平常大家的關(guān)注點(diǎn)都在“H5注冊(cè)-app登陸”的轉(zhuǎn)化率，或是“APP激活-app注冊(cè)”的轉(zhuǎn)化；很少有想到說(shuō)，我單獨(dú)去看看這批走了大半路程又放棄的人。

我們下面就分析一下這些走了大半路程又放棄的人，是什么原因?qū)е逻@些用戶的流失。

首先，這個(gè)數(shù)據(jù)可能來(lái)源于哪些場(chǎng)景呢？
第一種：用戶在萬(wàn)千信息流廣告中進(jìn)入H5注冊(cè)頁(yè)，填了手機(jī)號(hào)，但是正好隊(duì)友叫我去吃雞，于是注冊(cè)中斷，用戶未進(jìn)入注冊(cè)庫(kù)。
第二種：用戶已經(jīng)下載了APP，進(jìn)到登錄頁(yè)，填了手機(jī)號(hào)碼，圖形驗(yàn)證碼輸錯(cuò)3次，怒了，直接放棄注冊(cè)?；蛘遖pp設(shè)置登錄前置，用戶在不能看到內(nèi)容的情況下，放棄注冊(cè)。
第三種：用戶完全按正常的流程走，但注冊(cè)短信未成功下發(fā)或到達(dá)時(shí)間滯后，導(dǎo)致注冊(cè)未果。

場(chǎng)景剖析過(guò)后，原因其實(shí)可以分為幾個(gè)大類：

1. 刷注冊(cè)，業(yè)務(wù)攻擊

我們采集了10天的該項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)單個(gè)手機(jī)號(hào)最多點(diǎn)擊次數(shù)為3475次。10天內(nèi)點(diǎn)擊次數(shù)>1000次的有425個(gè)手機(jī)號(hào)，>100次的有1068個(gè)手機(jī)號(hào)。

點(diǎn)擊3475次是什么概念呢？

按驗(yàn)證碼每隔1分鐘才能發(fā)送的頻率，這個(gè)號(hào)碼如果能每天不停歇地發(fā)驗(yàn)證碼，那平均每日需要發(fā)11.6個(gè)小時(shí)，感受一下。

并且，這種都是程序自動(dòng)生成一批手機(jī)號(hào)，一則你封了它可以生成新的，二則你也不能封——萬(wàn)一誤傷了目標(biāo)用戶，反而影響了自己的業(yè)務(wù)。

什么樣的下載包容易被刷呢？

長(zhǎng)久不上新包的APP（長(zhǎng)期未通過(guò)iOS審核或安卓審核），接口比較老，容易被刷；
沒(méi)有圖形驗(yàn)證碼攔截的，容易被刷。

2. 個(gè)人問(wèn)題，中斷注冊(cè)

找不到核心原因的那會(huì)，無(wú)知無(wú)畏的我無(wú)奈選擇了電話回訪，然后發(fā)現(xiàn)各種稀奇古怪的中斷理由：

那會(huì)兒太忙后面就給忘了；
我是在今日頭條上看到的，也就隨便看看，后面直接刷過(guò)去了；
先瀏覽了一下內(nèi)頁(yè)，沒(méi)有特別強(qiáng)的注冊(cè)欲望，回頭就忘了。

3. 圖形驗(yàn)證碼不清晰/登錄前置

如果為了防刷圖形驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)的過(guò)于復(fù)雜，或者g/q等字母容易混淆，也有可能影響到用戶的注冊(cè)意愿。

此外，除了社交聊天/共享單車等特殊的類別，普通APP如果選擇先登錄才能瀏覽的話，很可能影響用戶的注冊(cè)意愿，從而造成部分流失。

4. 通道問(wèn)題，未收到/延遲收到短信

這一部分也會(huì)占一個(gè)小的比例，但目前市場(chǎng)上通道資源緊張，到達(dá)率60%-70%也不是什么稀奇事。

同時(shí)，如果下發(fā)的時(shí)候用戶手機(jī)有問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法成功下發(fā)，這些失敗短信會(huì)在網(wǎng)關(guān)保存一段時(shí)間再嘗試下發(fā)，時(shí)間按當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)關(guān)不同，有些立即返回，有些要72小時(shí)再次下發(fā)。

這時(shí)，用戶有幾種可能放棄注冊(cè)：等待時(shí)間過(guò)久放棄注冊(cè)；收到時(shí)間大于驗(yàn)證碼有效時(shí)間（一般>30分鐘）；多次觸發(fā)，多個(gè)驗(yàn)證碼造成混淆。

那么，有哪些可以改進(jìn)的措施可以采納呢？

1. APP版本更新/技術(shù)提升

這個(gè)方向能解決60%關(guān)于今天討論的流失問(wèn)題，但受限于應(yīng)用市場(chǎng)審核，很多包都是提交了1年多都不見(jiàn)通過(guò)。

這種情況下，除了繼續(xù)提交申請(qǐng)外，我們只能從其他方向先做改良。

2. 通道下發(fā)限制

目前設(shè)置了每個(gè)手機(jī)號(hào)最多成功下發(fā)3條短信，那么，即使他每天申請(qǐng)1000次，我們也只是發(fā)了3條注冊(cè)短信，控制了短信成本。

3. 短信召回

實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)：召回短信發(fā)送的越及時(shí)，召回效果越好。具體表現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)短信發(fā)出后的次日數(shù)據(jù)時(shí)，這批用戶的注冊(cè)率和申請(qǐng)率明顯提升。

此外，為了降低召回短信成本，獲取更真實(shí)的召回?cái)?shù)據(jù)，不妨把當(dāng)日獲取驗(yàn)證碼次數(shù)>10的手機(jī)號(hào)剔除。

4. 驗(yàn)證碼調(diào)整

如果APP目前在用特別復(fù)雜的驗(yàn)證碼，可以考慮增強(qiáng)一些辨識(shí)度（影響到用戶注冊(cè)的情況下），或者換成滑動(dòng)式圖形驗(yàn)證碼。